Professora compra iPhone pela internet e recebe apenas carcaça do aparelho no Acre
11/06/2026
(Foto: Reprodução) Professora de Rio Branco comprou um iPhone e recebeu apenas a carcaça do aparelho
Arquivo pessoal
A ansiedade de receber uma encomenda se transformou em frustração para uma professora de 35 anos, moradora de Rio Branco. Ela comprou um iPhone de R$ 5.196, mas, ao abrir a caixa encontrou apenas a carcaça do aparelho.
A compra foi feita pelo marketplace do banco Nubank no dia 24 de abril e o envio ficou sob responsabilidade pela loja Allied Tecnologia. O recebimento ocorreu no dia 29 de abril.
✅ Participe do canal do g1 AC no WhatsApp
O g1 entrou em contato com ambas as empresas e aguarda retorno.
Saiba como evitar golpes em compras online
Após perceber o desfalque, a mulher procurou a advogada Lunara Nogueira, que entrou com uma ação de R$30 mil por danos morais contra as duas empresas. Contudo, a Justiça determinou o pagamento de R$2,5 mil no último dia 26 de maio.
De acordo com a defensora, a compra foi cancelada pela empresa, que também restituiu três parcelas que foram pagas, mesmo sem o recebimento do aparelho correto.
"A situação gerou grande frustração e quebra de confiança, especialmente por envolver a compra de um produto de alto valor por meio de uma plataforma vinculada a uma instituição financeira de grande porte. Houve desgaste emocional decorrente das inúmeras tentativas frustradas de solução", disse, em nome da cliente que pediu para não ser identificada.
LEIA TAMBÉM:
Confira dicas para comprar celulares
iPhone ou sardinha? Vídeo de influenciadora mostrando peixe enlatado em embalagem premium viraliza nas redes
Clientes acusam empresário do AC de golpe em venda de passagens aéreas: 'Não atende e nem responde'
Assim que recebeu o produto, que veio acompanhado de nota fiscal, a consumidora chegou a estranhar o peso da embalagem, que estava leve demais. Após meses de tentativas, as empresas aceitaram a devolução da carcaça recebida.
Conforme a advogada, a compra foi dividida em 24 parcelas, contudo, após perceber o erro, procurou o banco para cancelar a compra, mas não teve retorno inicialmente. "No mesmo dia que recebeu, entrou em contato com as empresas para devolver", destacou a representante.
⚠️ Como comprar com segurança na internet?
Conforme os advogados Thyago Garcia e Matheus Tamada, diante de situações do tipo, é fundamental que o consumidor adote medidas preventivas e reativas para resguardar os seus direitos e assim, conseguir solucionar o problema.
"Recomenda-se que as compras pela internet sejam realizadas exclusivamente por meio de plataformas reconhecidas e confiáveis, como grandes marketplaces, evitando-se pagamentos diretos ao vendedor fora do ambiente da plataforma", pontua Garcia.
Tamada ressalta que, caso seja constatada qualquer irregularidade, como o recebimento de um produto diferente do adquirido, a orientação é registrar todos os elementos de prova, sendo fotos, vídeos, nota fiscal e rastreio e formalizar reclamação junto à plataforma intermediadora.
Já em situações como o recebimento de um produto diferente, como um item de baixo valor no lugar de um bem de alto custo, os advogados reforçam que os casos podem configurar como o chamado dano moral in re ipsa.
"A ação decorre do próprio fato lesivo, diante do evidente abalo psicológico, frustração da expectativa e sensação de humilhação pelo consumidor. Nesses casos, a jurisprudência entende que não há necessidade de comprovação do prejuízo, sendo cabível a indenização", complementa.
Reveja os telejornais do Acre
.jpg)
